VOICEINDONESIA.CO, Sidoarjo – Lembaga pemasyarakatan Sidoarjo tak main-main membangun budaya pelayanan prima. Untuk merealisasikan hal tersebut, lapas yang dipimpin Teguh Pamuji itu menggandeng Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur.
Kepala Ombudsman Jatim Agus Muttaqin melakukan supervisi pelayanan di lapas yang terletak di jantung kota udang tersebut hari ini (1/9).
Didampingi Teguh, Agus melakukan inspeksi ke beberapa bagian lapas. Dia memberikan atensi terhadap mekanisme pelayanan kunjungan dan penitipan barang yang ada. Menurutnya, inovasi pelayanan yang dibuat menjadi pembeda Lapas Sidoarjo dengan lapas lainnya.
“Secara alur sudah jelas, ada kepastian pelayanan lewat inovasi si CakMan (Aplikasi Lacak Pengiriman, red),” ujar Agus.
Selain itu, Agus memberikan atensi terhadap pemanfaatan media luar ruang. Yang menurutnya sudah cukup optimal sebagai sarana sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan. Apalagi Lapas Sidoarjo selama ini giat sosialisasi ke desa/ kelurahan melalui inovasi Pemuda (Pemasyarakatan Masuk Desa).
“Di Lapas Sidoarjo sudah banyak inovasi yg menjadi pembeda. Inovasi ini menjawab/ menyeimbangkan tantangan dan kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Mantan redaktur salah satu media cetak itu juga memberikan penguatan kepada jajaran Lapas Sidoarjo. Menurutnya, petugas lapas tidak boleh alergi dengan pengaduan dari masyarakat.
Pengaduan, lanjut Agus, harus diartikan sebagai sarana komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Sehingga, harus dikelola dengan baik dan benar.
Dia meminta korps baju biru laut itu untuk terus mengoptimalkan pengelolaan pengaduan. Jangan sampai aduan tidak dikelola dan akhirnya masuk ke Ombudsman.
“Kalau ada aduan yang masuk, jangan diartikan menjatuhkan atau mengganggu. Namun harus direspon serta ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan,” harapnya.
Sementara itu, Kalapas Teguh Pamuji mengucapkan terima kasih atas kehadiran Ombudsman Jatim. Menurutnya, ini menjadi wujud komitmen pihaknya yang selalu berupaya menciptakan perbaikan pelayanan.
“Kami harap, dengan supervisi dan penguatan dari Kepala Ombudsman Jatim, pelayanan di Lapas Sidoarjo semakin baik ke depannya,” terangnya.(joe)
